BVSHOP POS 設備服務政策
退換貨與維修政策
為保障您的購物權益，並讓 POS 設備、周邊耗材與維修服務流程更加清楚，請於購買前詳閱以下退換貨、退款、保固與維修規範。
1退換貨須知
依照消費者保護法規定，網路購物商品享有商品到貨後 7 天鑑賞期 權益。鑑賞期並非試用期，係供消費者確認商品外觀、規格、型號、配件及相容性是否符合需求。
若您於收到商品後 7 天內欲申請退貨或換貨，請先聯繫 BVSHOP 客服人員。我們將依商品狀態、包裝完整性、配件完整性及是否影響再次銷售等條件協助評估。
退貨商品請保持商品本體、原始包裝、外盒、配件、說明書、保固卡、發票或購買憑證完整。若商品已有使用痕跡、耗材已拆封或使用、商品污損、包裝或配件不完整，可能影響退貨權益，或需酌收商品減損、整新、耗材或維修相關費用。
以下情況可能無法接受退貨，或需依實際狀況評估相關費用：
- 已超過商品到貨後 7 天鑑賞期。
- 商品因人為因素造成損壞、污損、故障、磨損、擦傷、刮傷、受潮、進水或其他非正常使用情形。
- 商品已明顯使用，或耗材、墨水、碳粉等已拆封或使用，導致商品無法恢復原狀或影響再次銷售。
- 商品原包裝、外盒、配件、說明書、發票或購買憑證不完整。
- 惡意或大量退貨，經判定已超出合理消費檢查範圍。
- 客製化商品或服務，例如設計類方案、客製設定服務等，依相關規定不適用 7 天鑑賞期。
相容性提醒：
官網內的商品為 BVSHOP 系統適用之商品。若您非使用 BVSHOP 系統，請於購買前務必自行確認相容性；若因未確認相容性而購買錯誤，仍將依消保法規定及商品實際狀態協助辦理退貨評估。
2退貨流程
若需辦理退貨，請依照以下步驟進行：
- 請先聯繫 BVSHOP 客服人員，說明退貨原因並提供訂單資訊。
- 客服人員將協助確認是否符合退貨申請條件。
- 請準備完整商品、原始包裝、配件、說明書、發票或購買憑證。
- 依客服人員指示，將商品寄回至 BVSHOP 指定地址。
- BVSHOP 收到商品後，將檢查商品狀態並通知退貨審核結果。
- 若符合退貨條件，將依原付款方式辦理退款。
3退款說明
信用卡付款
確認退貨成功後，款項將刷退至原付款信用卡帳號。實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
轉帳付款
確認退貨成功後，請提供銀行帳戶資訊，款項將由 BVSHOP 匯款至您指定之帳戶。
若商品經檢查後有使用痕跡、耗材使用、包裝配件不完整、商品減損或需整新維修等情形，BVSHOP 將先通知相關費用，並於雙方確認後辦理後續退款作業。
4維修與保固規範
產品保固期為 出貨後一年。若產品出現故障，請先聯繫 BVSHOP 客服人員，並提供產品序號、購買憑證及故障狀況說明，以利確認是否仍在保固期限內。
注意事項
- 本保固服務僅適用於使用 BVSHOP 系統之商家，非 BVSHOP 系統商家恕不提供保固服務。
- 保固服務僅限非人為因素造成之故障。若經檢測判定為人為因素造成，例如摔落、撞擊、受潮、進水、不當操作、自行拆解、外力損壞或其他非正常使用情形，則不適用免費保固。
- 若產品符合保固範圍，維修相關運費由 BVSHOP 負擔。
- 若產品已超過保固期限，或經檢測判定不屬於保固範圍，維修產生之檢測費、維修費、零件費及來回運費，需由消費者自行負擔。
- 若產品需送回原廠或指定維修單位檢測，實際維修時間將依檢測狀況及零件供應情形為準。
5維修流程
保固內維修流程
- 聯繫 BVSHOP 客服人員，提供產品序號、購買憑證及故障狀況。
- 客服人員協助確認產品是否仍在保固期限內。
- 請依客服指示將產品寄回至指定維修點。
- 維修人員收到產品後，將進行檢測並確認是否符合保固維修條件。
- 若確認屬於保固範圍內之非人為故障，將協助進行維修。
- 維修完成後，BVSHOP 或維修單位將協助寄回產品。
過保固維修流程
- 聯繫 BVSHOP 客服人員，提供產品序號、購買憑證及故障狀況。
- 請依客服指示，自行將產品寄回至指定維修點或廠商處進行檢測。
- 維修人員收到產品後，將進行檢測並提供維修報價。
- 消費者確認同意報價後，維修人員將開始進行維修程序。
- 維修完成後，將依指定方式寄回產品，相關維修費用及運費由消費者自行負擔。
6替代機租借說明
若維修期間仍有設備使用需求，可向 BVSHOP 申請租借替代機。替代機租借方案、租借費用、押金及相關規範，請洽客服人員協助說明。替代機目前採租借制，尚無提供免費借用服務，敬請見諒。
- 待維修完成並將設備寄出後，請於收到維修完成通知或替代設備歸還通知後 7 天內，將向 BVSHOP 租借之替代設備寄回指定地址。
- 若超過租借期限仍未歸還替代設備，將依逾期天數額外收取費用，實際費用依租借方案或客服通知為準。
- 替代設備於租借期間應妥善保管及正常使用。若經檢測判定因人為因素造成設備損壞，包括但不限於摔落、撞擊、受潮、進水、不當操作或其他非正常使用情形，使用者須負擔實際維修費用。
- 若替代設備已無法維修，使用者須賠償該設備原商品售價之 50%。
